Penilaian Konsumen di Marketplace Pengaruhi Kekuatan Merek
Posted by: Admin 08-04-2021 10:43 WIB
Tri Raharjo, CEO Tras N Co
JAKARTA - Menjadi merek (brand) pilihan konsumen tentu diinginkan setiap perusahaan di Indonesia. Perkembangan teknologi digital turut membawa perubahan besar dalam aktivitas branding. Kehadiran teknologi digital memungkinkan setiap orang mendapatkan informasi tentang produk yang dibutuhkan secara akurat serta lengkap dengan informasi pembanding antara satu merek dengan lainnya dalam waktu singkat di ranah daring.
Karena itu penting bagi suatu merek untuk hadir secara online dengan memanfaatkan berbagai platform yang tersedia, mulai dari website, marketplace, mesin pencari, bahkan media sosial untuk menjadi pilihan dan direkomendasi konsumen. CEO Tras N Co Indonesia Tri Raharjo mengatakan, digitalisasi telah mendisrupsi hampir seluruh lini bisnis dalam waktu singkat. Jika sebelumnya merek perlu melewati proses yang tidak sebentar untuk memiliki brand equity yang kuat, kini membangunnya bisa menjadi lebih cepat.
Kondisi tersebut semakin lengkap dengan kehadiran marketplace yang tidak hanya menyajikan kelengkapan produk, tapi juga memanjakan konsumen melalui tools, seperti pencarian produk, pemberian rating, hingga review. Pilihan dan informasi yang disajikan membuat konsumen menjadi lebih mudah menemukan suatu produk dan memilih merek. "Harga, review atau rating, serta informasi yang akurat terkait produk menjadi value yang bisa menjadi faktor utama pendorong konsumen untuk memilih dan membeli bahkan merekomendasikan produk di dunia digital, khususnya e-commerce," jelas Tri.
Head of Life Solutions Sales & Marketing PT Panasonic Gobel Indonesia Rawenda mengungkapkan perkembangan digital marketing yang hebat selama 10 tahun terakhir telah menjadi prioritas bagi perusahaan, khususnya pompa air. Dengan menggandeng online shop seperti blibli.com, jualelektronik.com, rumahpompaofficial, dan JD.ID membuat pompa air Pansonic semakin dikenal dan tetap menjadi pilihan untuk konsumen. "Selain itu konten yang informatif dan promo yang menarik lewat media sosial (Instagram, Twitter, Facebook, Youtube, dan Tiktok) yang kami punya menjadi referensi agar konsumen dapat memilih pompa Panasonic sebagai pilihan utama untuk kebutuhan di rumah," jelas Rawenda.
Untuk melihat merek pilihan konsumen, Tras N Co Indonesia, sebagai perusahaan konsultan yang fokus digital brand monitoring, menginisiasi survei Brand Choice Index sebagai riset keterpilihan merek atas produk yang ditawarkan kepada konsumen berdasarkan survei digital melalui platform marketplace atau e-commerce. Survei Brand Choice Index berdasarkan tiga aspek penilaian yaitu digital brand awareness, digital consumer choice, dan digital consumer reviews & rating.
Survei dilakukan pada Desember 2020-Februari 2021 terhadap 70 kategori produk dengan lebih dari 500-an merek tersurvei. Selanjutnya, merek-merek yang lolos sebagai top 3 di kategori produk berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya berhak meraih penghargaan Brand Choice Award 2021.
Hasil survei Brand Choice Index untuk fase pertama dari 70 kategori produk yang disurvei menunjukkan 10 kategori dari produk paling banyak dicari di internet yaitu AC dengan (119,6 ribu) pencarian, bedak wajah (114,4 ribu), hand sanitizer (96,7 ribu), blender (96,4 ribu), laptop (86,7 ribu), micellar water (74,9 ribu), mesin cuci (62,8 ribu), sampo (55,3 ribu), facial wash (48,7 ribu), dan printer (47,9 ribu). Sementara 10 kategori dengan transaksi terbanyak untuk fase pertama dari 70 kategori produk yang disurvei berdasarkan data official store di dua marketplace yaitu body lotion sebanyak 2,03 juta transaksi, sampo (1,3 juta), sabun mandi cair (999,3 ribu), facial wash (952,7 ribu), pasta gigi (906,1 ribu), deterjen (751,1 ribu), micellar water (742,8 ribu), facial foam (675,8 ribu), deodoran (647,2 ribu), dan bedak wajah (630,8 ribu).
Adapun merek yang berhasil menjadi juara Brand Choice Award 2021 antara lain Panasonic untuk kategori (pompa air), Gree (AC), Senka (facial foam dan facial wash), Miranda (vitamin rambut), Blackmores (vitamin C), Herborist (face & body scrub), Veger (power bank), Oxone (oven & microwave), Modena (water heater), Sharp (mesin cuci, vacuum cleaner, dispenser, lemari es, AC, oven & microwave, air purifier, dan air cooler). Selain itu masih ada lagi ratusan merek lain yang namanya menjadi pilihan konsumen.
Sumber: Penilaian Konsumen di Marketplace Pengaruhi Kekuatan Merek
